İptal ve İade Politikası
Sipariş İptali
Woodcatalca.com üzerinden verilen siparişlerde, üretim süreci başlamadan önce iptal talebi oluşturulabilir. El yapımı ürünlerde üretim, sipariş sonrasında kısa sürede başladığı için iptal taleplerinin en hızlı şekilde iletilmesi gerekmektedir.
Üretim süreci başlamış ya da kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Sipariş iptali için info@woodcatalca.com adresine e-posta gönderebilir veya 0532 699 59 35 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
İade Koşulları
Woodcatalca tüm ürünlerini el işçiliğiyle üretir ve müşteri memnuniyetine büyük önem verir. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde ürün iadesi kabul edilmektedir:
Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Kişiye özel ölçü, renk veya tasarımla üretilen ürünlerde iade yapılmaz.
İade gönderiminde ürünle birlikte fatura da bulunmalıdır.
İade talebiniz onaylandığında, size Yurtiçi Kargo iade kodu gönderilir. Ürünü bu kod ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederek iadenizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında üründe kırık, çatlak veya deformasyon görülmesi durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesi istenmelidir.
Hasarlı ürünler, tespit tarihinden itibaren 7 gün içinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün incelemesinde hasarın üretim kaynaklı olduğu belirlenirse, müşteriye ücretsiz değişim veya iade hakkı sunulmaktadır.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ödeme yöntemine bağlı olarak 3 - 10 iş günü içinde iade edilir.
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, iade bedeli müşterinin banka hesabına havale/EFT yoluyla gönderilir.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz:
Kişiye özel ölçü, renk veya tasarımda hazırlanan ürünler
Teslimden sonra montajı yapılmış veya zarar görmüş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün grupları
İletişim
İptal, iade ve değişim talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@woodcatalca.com
Telefon: 0532 699 59 35
Web: www.woodcatalca.com
Woodcatalca, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm talepleri çözüm odaklı bir anlayışla değerlendirmeyi taahhüt eder.